Langsom hentning af hjemmesider

Jeg oplever tit at det tager noget tid fra jeg skriver en hjemmesideadresse i adressefeltet og trykker på enter til min computer får fat i pågældende hjemmeside.
Jeg har en 20 m/bit forbindelse, så det er ikke selve hastigheden der er noget galt med. Det tager ingen tid at indlæse hjemmesider, når der først er fat i dem.
Mit spørgsmål er: Hvad er problemet og hvordan beskriver jeg det mere præcist, hvis jeg skal skrive til internetudbyderens support? (Har prøvet at beskrive problemet for dem, men de forstår det vist ikke)