Problem med word tilføjelsesprogram WriteNcite 4 (refworks)

Hej Eksperter. Står med et problem, hvor jeg efter flere timers søgen, simpelthen ikke kan finde en løsning.

Problemet er at min kærestes nyt indkøbte computer, skal have installeret referenceprogrammet Write N Cite 4 i Word. Installeringen går fint men når man åbner Word får jeg følgende besked når jeg vil synkronisere databasen (updatere referencer osv.)
https://billedeupload.dk/images/eP0Rl.png

Hvis jeg prøver at logge ud af WriteNcite programmet, og derefter logge ind igen, så får jeg beskeden
"Unable to complete db operation"

Jeg har forsøgt at finde vejledning på hjemmesider, men kan ikke finde løsningen på dette specifikke problem..

Baggrundsviden om computeren

Lenovo bærbar pc U330 I5/8/128SSD
•Windows 8.1 [64-bit]
•Vægt 1,7 kg.
•Intel Core i5-4200U Dual Core processor (1.6 GHz)
•13,3" HD Multi-Touch skærm (1366 x 768)
•8 GB DDR3 RAM og 128 GB SSD disk
•Trådløst netkort (b/g/n) og Bluetooth 4.0
•Intel HD graphics 4400 med HDMI

Word specifikationer
Microsoft office 2010
Word version: 14.0.7143.5000 (32-bit)

Håbe i kan hjælpe, og sig endelig til hvis jeg mangler at give nogle informationer.

Jeg har opdateret alle de opdateringer til office pakken som har været tilgængelige via Windows update.

hilsen louis