Password virker ikke, og sort skærm

Nødråb fra bekendt: Hun kan ikke komme ind på sin (ældre) pc med sit pw, og skærmen går jævnligt i sort. Hun lukkede ned, gik fra den, men da hun kom tilbage kørte den stadig, nu med uoverervindelig, sort skærm.
Jeg har bedt om styresystem og pc-navn /alder, og foreslået en støvsuger (min egen blev for varm en gang, og støvsugeren reddede mig længe nok til at jeg nåede at backuppe).

Er der nogen, der har et quickfix?